Embedded Files
MANAJEMEN CERDAS TRAINING CENTER
Jadwal Pelatihan OFFLINE Tahun 2023:
16 Jan 2023-17 Jan 2023
13 Feb 2023-14 Feb 2023
13 Mar 2023-14 Mar 2023
06 Apr 2023-07 Apr 2023
15 May 2023-16 May 2023
19 Jun 2023-20 Jun 2023
17 Jul 2023-18 Jul 2023
14 Aug 2023-15 Aug 2023
18 Sep 2023-19 Sep 2023
16 Oct 2023-17 Oct 2023
13 Nov 2023-14 Nov 2023
18 Dec 2023-19 Dec 2023
Catatan :
Peserta Terbatas 2 hingga 15 orang untuk optimasi penyampaian materi dan interaksi bagi peserta dan instruktur / coach
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Lokasi pelatihan:
Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Investasi Peserta :
Rp. 4.500.000/person (full fare) atau
Rp. 3.950.000/person (early bird, pembayaran 1 minggu sebelum training) ataui
Rp. 3.650.000/person (jika ada 3 orang atau lebh dari perusahaan yang sama)
Fasilitas Peserta:
Training Module
Training material
Certificate
Stationeries: NoteBook and Ballpoint
T-Shirt
Training Photo
Training room with Full AC facilities and multimedia
Lunch and twice coffeebreak every day of training
Qualified Instructor
Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)
⏰Jadwal Pelatihan ONline
Jadwal Pelatihan ONLINE Tahun 2023 :
09 Jan 2023-10 Jan 2023
06 Feb 2023-07 Feb 2023
27 Mar 2023-28 Mar 2023
12 Apr 2023-13 Apr 2023
29 May 2023-30 May 2023
26 Jun 2023-27 Jun 2023
10 Jul 2023-11 Jul 2023
14 Aug 2023-15 Aug 2023
11 Sep 2023-12 Sep 2023
09 Oct 2023-10 Oct 2023
27 Nov 2023-28 Nov 2023
27 Dec 2023-28 Dec 2023
Tempat Pelatihan : Online by Zoom/Google Meet
Catatan :
Peserta Terbatas 2 hingga 15 orang untuk optimasi penyampaian materi dan interaksi bagi peserta dan instruktur / coach
Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi Peserta :
Rp. 2.800.000/person (full fare) atau
Rp. 2.450.000/person (early bird, pembayaran 1 minggu sebelum training) ataui
Rp. 1.950.000/person (jika ada 3 orang atau lebh dari perusahaan yang sama)
Fasilitas Peserta:
Training material
Certificate
Training Photo
Qualified Instructor
Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya menumbuhkan loyalitas pelanggan. Manfaat tersebut bisa didapatkan bila Anda memiliki kemampuan untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan.
Program pelatihan ini akan membahas cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Tujuannya agar pelanggan bersedia membayar layanan yang ditawarkan dengan harga yang pantas dan mau menggunakannya lagi di masa mendatang.
Cara mendapatkan customer satisfaction.
Cara mengukur kepuasan pelanggan.
Menetapkan SOP dalam customer satisfaction.
Membuat KPI untuk divisi pelayanan customer.
Mengapa kepuasan pelanggan penting?
Kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
Memahami keunggulan sendiri
Memahama karkater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner
Mengukur loyalitas pelanggan
Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter.
Upaya perbaikan dari hasil audit kepuasan
Google Sites
Report abuse